Intelligence des opérations & création de valeur
Je conçois et pilote la transformation stratégique des organisations relation client, de l’architecture des dispositifs à leur pilotage, afin d’en renforcer durablement la qualité de service et la performance opérationnelle.
Mes responsabilités : structuration des équipes RC, gouvernance opérationnelle, optimisation des coûts de service et stratégie d’automatisation des parcours clients.
Cynthia Gros
Directrice Relation Client & Transformation Opérationnelle